微信营销客服功能是运营难点

  微信营销的最终目的是实现粉丝转化、增加企业产品的曝光率和销量，在这之中，关注了企业微信公众号的用户粉丝是实现目的的基础，想要留住用户粉丝，微信在线客服的功能必不可少。但是实现微信营销客服功能在运营时存在一定的难点，具体为：

1、为什么客服功能这么重要？

客服功能的重要性首先可以从微信和微博的区别体现出来。微博是媒体，而微信则是重于沟通的互动工具，微博互动是“一对多”的模式，而微信互动是“一对一”的模式。这样就出来了在微博上只要发布一条信息，多个用户在信息参与评论，微博号不需要一一回复，只要对一个用户回复了，其他用户都可以看到类似问题的回答；而微信则不然，微信的点对点模式只能让用户看到自己的消息和回复，企业的微信营销公众号可能同时面对着多个用户的咨询，如果没有及时回应，可能会让用户觉得不满。

2、微信营销客服功能为什么会成为难点？

除了第一条所说的回复不及时可能使用户不满外，难点主要还在信息量上。微信与微博运营机制之间的差异使微信的客服量远远大于微博，一对一的问答需要仔细地处理，如果类似的问题不多或技术问题，有可能使客服忙中有乱而忽略了一部分用户，或一部分用户的问题没有到达客服处，这一类情况的出现也会降低用户对企业微信营销号的好感和粘性。

3、如何解决？

首先设定专门的人力与流程机制是必不可缺的，考虑全面仔细，同时还要结合技术开发，完善微信营销客服功能，使之更能帮助企业解决实际运营中可能出现的问题。

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