服务营销的一般特点

服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。服务营销的一般特点是：

（1）供求分散性：服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落；

（2）营销方式单一性：有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，所以服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品，给产品推销带来了一定困难；

（3）营销对象复杂多变：服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的，购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人，即使购买同一服务产品有的用于生活消费，有的却用于生产消费，如信息咨询、邮电通讯等；

（4）服务消费者需求弹性大：随着人们生活水平的提高，对于产品的需求和要求也随之提高，在购物时不仅仅要求产品的优质，对于与产品有关的服务也有较高的需求和要求，服务营销在提供服务的时候，对服务的需求受外界条件影响大，如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响，所以服务营销在服务消费者时服务需求弹性大；

（5）服务人员的技术、技能、技艺要求高：服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量，消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求，所以服务营销对于服务人员的这些能力要求高。

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