网络口碑营销在发展中会遇到哪些方面的问题？

网络口碑营销在发展进程中将会遇到两方面的问题，分别是消费者一方和企业一方，遇到的问题主要如下：

（1）消费者一方：消费者在接受企业的营销信息基本是图文形式的内容，因此企业在编辑内容时需要具备一定的表达能力和有效的源信息。现代消费者在在日常生活中的消费行为除了有物质上的需求，对于精神上也有受尊重和实现自我价值的需求。企业要想做好网络口碑营销，需要注重消费者这些方面的需求，还要注重与消费者的沟通交流，尊重消费者发表“不满”的意见的权利，整理意见悉心听取并就意见改善，使产品和服务能够获得消费者的“满意”，如此才能一步一步地使企业的口碑提升，如此才算达到网络口碑营销的目标。

（2）企业一方：很多企业在实施这种营销之前实际上尚不正确认识网络口碑营销的意义与作用，同时又缺乏与消费者沟通的积极性和主动性，因此这是企业在建立和提升口碑方面常会遇到的问题。消费者的负面意见有时候往往是可以强化企业市场营销的重要因素，企业做网络口碑营销如果能将消费者的负面意见进行收集并认真对其处理和给出改正方案，在重新改善营销产品和服务后消费者是可以感受到的，如果将消费者的负面意见在经过改善后变成正面意见就非常有利于企业口碑的建立和提升的。网络口碑营销不仅仅是企业的自我宣传，也是处理消费者意见、依靠企业自身的诚信和服务质量来尊重和维护消费者以及企业粉丝的一种优化方法。

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