大数据和人工智能使商业领域发生八大改变

现代各方面技术发展得非常快，尤其是互联网大数据和人工智能，在各个行业领域发挥着越来越重要的作用，以商业领域来看，发生了八大改变，主要是：

（1）改进商业智能：大数据技术改进了商业智能，让商业领域的业务分析效率提高，出现了不少专业的商业分析企业；

（2）更好服务客户：通过大数据技术，从网上获取客户的浏览、行为和喜好的信息数据，这让企业可以比从前更加了解客户、有利于合理地定位和服务客户；

（3）改变社交媒体的使用方式：人工智能影响商业领域的主要方式之一是通过社交媒体，配合大数据技术两者可以有效且准确地确定任何平台上的某个用户何时开始搜索，让企业可以自动响应，让营销更精准；

（4）制作更符合客户需求的产品：大数据可以帮企业更加积极主动地为客户服务，还可以通过更了解客户的需求从而制作出相应的产品，让服务和产品可以彼此相辅建立企业的良好形象和增加竞争力；

（5）提高欺诈预防能力：人工智能在当前可以提供欺诈检测工具的功能，通过语音识别、视频识别、自然语言处理、机器学习、自动化以及从互联网收集的信息数据来帮助企业提高欺诈预防能力；

（6）提高了效率：大数据可以提供有关每个流程和产品的丰富信息，在分析和调整方面有利于企业提高效率；

（7）启用持续客户支持：大数据技术的收集、统计和分析、实时监测等特色功能可以使企业的CRM系统充分发挥潜力，启用持续客户支持、维护新老客户；

（8）降低成本：利用大数据，企业可以利用有价值的信息来降低成本，减少以往获取信息或处理信息的人工成本等其他成本。

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