如何通过微信营销在线客服系统实现主动和精准营销？

在线客服系统是商家做微信营销的常用功能系统，通过直接的在线客户服务，商家可以积累与客户有关的具有价值的数据，如消费喜好、需求和喜好等等，这些具有价值的数据可以通过与客户的聊天记录、用户轨迹、用户画像、交易记录、微信帐号等获取得到。通过微信营销的在线客服系统所获取的这些数据比传统的营销方式要更方便和更实用，因此越来越多的商家意识到微信营销应该着重于服务客户，形成服务营销，尤其在银行、保险、证券、教育等拥有高净值用户的企业行业，服务加营销是发展的大趋势。

随着互联网的快速发展，如今很多交易都是在线上进行和完成的，相比于以往的线下、电话等渠道直接在线上即可完成所有步骤的无疑是非常方便的。而在售前售后方便，在线客服比电话客服更便捷有效，还能记录沟通数据。如何通过微信营销在线客服系统实现主动和精准的营销呢？

在线客服可以先通过各种渠道搜集用户的实时画像和行为轨迹，然后通过分析会话记录，了解用户的消费能力和消费习惯。数据分析是比如在与客户沟通后，在线客服对这个客户进行初步的整理，例如“男性，在深圳从事金融工作，开车上班，喜欢买电子产品。”有了客户的这方面信息，就可以定制一个“车险限时八五折”的微信营销方案，然后通过该客户乐于或同意接受的IM方式推送给他。当客户点击有意愿购买时，可以直接联系在线客服，这种推送的微信营销活动的转化率就比大范围的“撒网式”营销高。

微信营销的在线客服系统可以结合用户画像、智能客服机器人、消息推送、IM聊天等多种技术手段实现主动营销和精准营销，目前也已在很多互联网金融企业中使用，所收获的效果较为可见，如果商家还想更进一步，可以通过建立奖励机制增加客服人员收入，有利于稳定微信营销的在线客服队伍。

  深圳市兆信防伪技术有限公司有着从业20年的防伪经验，服务过多家知名企业，具有专利性的技术，对于防伪防窜货有丰富的经验，可以提供多种个性化的防窜货解决方案，如有需要或希望得到进一步了解，可致电免费热线电话：0755-8883 0778，将有专人为您提供详细的咨询和服务。